Política de Privacidade

Política de Privacidade e Proteção de Dados Pessoais

Versão 5 · Vigente desde 13/10/2026

A sua privacidade é muito importante para nós. Ao utilizar o site, o aplicativo Clube Hidrosul ou os serviços da Hidrosul (“Hidrosul”), você confia seus dados e informações à nossa empresa.

A presente Política de Privacidade (“Política”) tem por objetivo estabelecer as diretrizes e princípios que orientam o tratamento de dados pessoais realizado pela COMERCIAL HIDROSUL LTDA, pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o nº 00.699.228/0004-64, (“Hidrosul”), inclusive no site hidrosul.com (“Site”) e no aplicativo Clube Hidrosul (“APP” ou “App”), em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais – LGPD (Lei nº 13.709/2018) e demais normas regulatórias aplicáveis.

Esta Política explica, de forma clara e objetiva, como coletamos, usamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos seus dados pessoais, além de informar quais são os seus direitos e como exercê-los.

A UTILIZAÇÃO DE NOSSO SITE, DO APP E DE NOSSOS SERVIÇOS IMPLICA NA CIÊNCIA E ACEITAÇÃO DESTA POLÍTICA DE PRIVACIDADE, INCLUSIVE NO QUE DIZ RESPEITO À FORMA COM QUE UTILIZAREMOS AS SUAS INFORMAÇÕES E SEUS DADOS. CASO NÃO CONCORDE COM OS TERMOS AQUI DESCRITOS, RECOMENDAMOS QUE NÃO UTILIZE NOSSOS SERVIÇOS.

Esta Política se aplica a todos que interagem com a Hidrosul (“Titulares”), inclusive aos visitantes do Site e aos usuários do App, e a todos os dados pessoais coletados e tratados pela empresa no exercício de suas atividades comerciais, administrativas, trabalhistas, fiscais, contábeis e de comunicação, independentemente do canal utilizado, físico, digital ou telefônico. A presente Política substitui integralmente qualquer versão anteriormente publicada.

A Hidrosul reconhece a privacidade como um direito fundamental e está comprometida com a proteção dos dados pessoais de seus clientes, tratadores, colaboradores, fornecedores, parceiros e demais titulares.

Esta Política deve ser lida em conjunto com os nossos Termos de Uso (https://hidrosul.com/termos-de-uso/).

Ao utilizar nossos serviços ou fornecer seus dados, você declara estar ciente dos termos desta Política. Em caso de dúvidas ou solicitações relacionadas a esta Política de Privacidade e/ou a dados pessoais, você poderá entrar em contato com nosso Encarregado de Proteção de Dados (DPO) pelo e-mail ti@hidrosul.com ou pela aba Suporte do App.

1. DEFINIÇÕES

Para facilitar a leitura desta Política, explicamos abaixo os principais termos utilizados:

Dado pessoal

Informação relacionada a pessoa natural identificada ou identificável, ou seja, qualquer informação que identifique ou possa identificar uma pessoa física, tais como nome, CPF, e-mail, telefone, endereço IP, imagem e localização.

Dado pessoal sensível

Dado pessoal sobre origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, filiação a sindicato ou a organização de caráter religioso, filosófico ou político, dado referente à saúde ou à vida sexual, dado genético ou biométrico, quando vinculado a uma pessoa natural.

Tratamento de dados

Qualquer operação realizada com dados pessoais, como coleta, armazenamento, uso, compartilhamento, eliminação, entre outras.

Consentimento

Manifestação livre, informada e inequívoca pela qual o titular concorda com o tratamento de seus dados pessoais para uma finalidade determinada.

Titular

Pessoa natural a quem se referem os dados pessoais que são objeto de tratamento. No caso desta Política, você.

Controlador

Pessoa natural ou jurídica responsável pelas decisões sobre o tratamento de dados pessoais. No caso desta Política, a Hidrosul.

Operador

Pessoa natural ou jurídica que realiza o tratamento de dados pessoais em nome do controlador.

Encarregado (DPO)

Pessoa designada pela Hidrosul para ser o canal de comunicação entre os titulares, a empresa e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

Base legal

Fundamento jurídico que autoriza o tratamento dos dados.

Site

Website institucional da Hidrosul, disponível no endereço hidrosul.com.

App (Clube Hidrosul)

Aplicativo Clube Hidrosul, disponibilizado pela Hidrosul para que proprietários de piscinas acompanhem a sua manutenção e se conectem a profissionais de tratamento.

Cliente

Usuário do App responsável pela piscina, que cadastra suas piscinas, solicita visitas, acompanha o histórico de atendimentos e avalia os Tratadores.

Tratador(es)

Usuário do App que presta o serviço de tratamento de piscinas, recebendo solicitações de visita, propondo horários, registrando os atendimentos realizados e avaliando os Clientes.

Anonimização

Utilização de meios técnicos razoáveis por meio dos quais um dado perde a possibilidade de associação, direta ou indireta, a uma pessoa. O dado anonimizado não é considerado dado pessoal.

LGPD

Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018). Legislação brasileira que regula o tratamento de dados pessoais por pessoas físicas e jurídicas.

ANPD

Autoridade Nacional de Proteção de Dados. É o órgão público responsável por fiscalizar o cumprimento da LGPD no Brasil.

2. QUAIS DADOS COLETAMOS?

Coletamos apenas os dados necessários para atender às finalidades descritas nesta Política. Os dados que podemos tratar variam conforme a sua relação/interação com a Hidrosul:

Formulário de contato do site

Quando você utiliza o formulário de contato do nosso Site, podemos coletar:

Perfil do remetente, isto é, se é arquiteto, construtora ou cliente residencial;
Nome;
E-mail;
Telefone;
Mensagem (informações adicionais que você decidir compartilhar no campo de texto).

Esses dados são usados exclusivamente para responder à sua solicitação.

Se você é cliente ou interessado em nossos serviços

Nome completo ou razão social, e CPF ou CNPJ;
Endereço, telefone e e-mail;
Dados de pagamento e financeiros necessários para a contratação e cobrança dos serviços;
Histórico de interações, atendimentos e negociações.

Se você utiliza o App Clube Hidrosul

O App possui dois perfis de usuário: o Cliente, responsável pela piscina, e o Tratador, profissional que realiza o seu tratamento. No âmbito do App, a Hidrosul trata as seguintes categorias de dados pessoais:

Categoria	Dados tratados	Titulares
Identificação	Nome, CPF ou CNPJ, e-mail e telefone	Clientes e Tratadores
Endereço	Logradouro, cidade, estado e CEP	Clientes e Tratadores
Localização	Coordenadas geográficas do endereço, das piscinas e do Tratador. A localização do dispositivo somente é utilizada quando o Usuário autoriza o acesso à localização no dispositivo	Clientes e Tratadores
Imagem	Foto de perfil	Clientes e Tratadores
Piscinas	Nome, tipo, volume, equipamentos, endereço e observações	Clientes
Visitas	Assunto, descrição, datas, fotografias anexadas e mensagens trocadas entre Cliente e Tratador	Clientes e Tratadores
Atendimentos	Leituras da água, produtos aplicados, observações técnicas, fotografias e horários de chegada e saída	Tratadores
Suporte	Assunto, descrição, mensagens e anexos enviados à Hidrosul	Clientes e Tratadores
Avaliações	Nota e comentário atribuídos reciprocamente por Clientes e Tratadores, com a opção de ocultar o nome do avaliador perante os demais usuários	Clientes e Tratadores
Documentos	Registro de abertura de documentos ou contratos disponibilizados no App, com data e hora	Clientes
Registros de acesso	Endereço IP, data e hora de cada acesso ao App, e identificação do dispositivo utilizado	Clientes e Tratadores
Dados técnicos	Identificador para envio de notificações, informações do dispositivo e registros de uso e de falhas do App (telas acessadas e erros), não vinculados à identidade do Usuário	Clientes e Tratadores
Consentimento	Registro do aceite dos Termos de Uso e da Política de Privacidade, com identificação do usuário, versão aceita, data e hora	Clientes e Tratadores
Denúncias e bloqueios	Conteúdo ou usuário denunciado, motivo, data e bloqueios realizados	Clientes e Tratadores

A Hidrosul não coleta, por meio do App, dados de cartão de crédito, dados de saúde, a lista de contatos do dispositivo ou a localização em segundo plano. O App não exibe anúncios nem realiza o rastreamento do Usuário para fins publicitários.

Os horários de chegada e saída do Tratador são registrados apenas no momento do atendimento, para compor o histórico do serviço. A localização do Tratador não é monitorada de forma contínua.

Envio de fotografias pelo aplicativo. Para a prestação do serviço, o App permite o envio de fotografias. Essas imagens devem se limitar estritamente ao necessário ao atendimento: a piscina, os equipamentos (bombas, filtros, aquecedores e similares), a área técnica e as condições diretamente relacionadas ao serviço solicitado.

Em observância ao princípio da finalidade e necessidade, previstos respectivamente no artigo 6º, I e III da LGPD, tratamos apenas os dados indispensáveis a esse propósito.

Ao fotografar, evite captar: (i) pessoas, rostos ou qualquer indivíduo identificável, em especial crianças e adolescentes; (ii) documentos, telas, correspondências ou quaisquer dados pessoais; (iii) placas de veículos; (iv) o interior da residência e qualquer elemento alheio ao objeto do serviço. Enquadre a imagem apenas no ponto que precisa ser avaliado.

Responsabilidade do usuário. Se, ainda assim, a imagem contiver terceiros ou dados pessoais de outras pessoas, você declara ter obtido a autorização necessária para captá-los e compartilhá-los, respondendo pela regularidade desse consentimento. Tratando-se de imagem de criança ou adolescente, o envio pressupõe que você é o responsável legal ou detém autorização expressa dos pais ou responsáveis, nos termos do artigo 14 da LGPD.

Finalidade das imagens. Utilizamos as fotografias exclusivamente para a finalidade descrita acima. Caso recebamos imagens com dados pessoais excessivos ou estranhos ao serviço, poderemos desconsiderá-las, ocultar (borrar) as informações desnecessárias ou excluí-las, sem prejuízo do atendimento. As imagens são armazenadas enquanto a conta do Usuário permanecer ativa e são eliminadas com a sua exclusão, ressalvadas aquelas necessárias ao exercício regular de direitos, pelo prazo prescricional aplicável. A exclusão a pedido observará o artigo 18 e as hipóteses de conservação previstas no artigo 16 da LGPD.

Se você é candidato a uma vaga

Nome, contato e dados de identificação;
Informações profissionais, histórico acadêmico e qualificações;
Dados incluídos voluntariamente no currículo.

Se você é fornecedor, prestador de serviços ou parceiro

Dados de identificação e contato do representante;
Informações necessárias para a gestão contratual e financeira.

Se você é colaborador

Dados de identificação, contato e documentação pessoal;
Informações trabalhistas, previdenciárias e financeiras;
Dados de saúde necessários para medicina do trabalho;
Dados biométricos para controle de ponto, quando aplicável.

Dados coletados automaticamente nos canais digitais

Ao navegar no Site ou utilizar o App, podemos coletar automaticamente:

Registros de acesso (IP, data e hora) e identificação do dispositivo utilizado, conforme Lei 12.965/2014;
Dados de navegação no Site, como páginas acessadas e interações;
Dados de localização, no App, somente mediante autorização do Usuário no dispositivo;
Dados técnicos do dispositivo, identificador para envio de notificações e registros de uso e de falhas do App.

A Hidrosul coleta automaticamente registros de acesso ao Site e ao App, incluindo endereço IP, data, hora e identificação do dispositivo. Esses dados são coletados de forma obrigatória, conforme a Lei nº 12.965/2014, e somente serão fornecidos a terceiros mediante sua autorização expressa ou em cumprimento a exigência legal ou judicial.

Também coletamos informações sobre suas interações no Site, como navegação, páginas ou conteúdos acessados, buscas realizadas, entre outras ações, conforme as suas escolhas no aviso de cookies.

No App, a localização do dispositivo somente é utilizada mediante autorização do Usuário no dispositivo, não havendo coleta de localização em segundo plano. A autorização para o compartilhamento da localização pode ser revogada a qualquer momento nas configurações do dispositivo, hipótese em que o endereço poderá ser informado manualmente.

Assim como a maioria das aplicações, o Site e o App coletam automaticamente informações técnicas sobre o seu dispositivo, como sistema operacional e sua versão, modelo do aparelho e idioma.

Dados sensíveis

A Hidrosul não coleta dados sensíveis por meio do Site ou do App. Eventualmente, e sempre com base legal adequada, podemos tratar dados sensíveis de colaboradores, como dados de saúde para fins de medicina do trabalho e dados biométricos para controle de ponto, quando aplicável. Esses dados recebem tratamento reforçado e são coletados apenas quando estritamente necessário.

3. PARA QUE USAMOS OS DADOS?

Prezamos muito pela sua privacidade. Por isso, todos os dados e informações fornecidos são tratados como confidenciais e utilizados apenas para finalidades legítimas, específicas e descritas nesta Política, garantindo que você possa utilizar os serviços da Hidrosul de forma completa e segura.

As principais razões pelas quais tratamos dados pessoais são:

Criar e manter a conta do Usuário no App e viabilizar o vínculo entre Cliente e Tratador;
Viabilizar a solicitação, o agendamento, a execução e o registro de visitas e atendimentos;
Calcular e exibir a distância entre Cliente e Tratador;
Enviar notificações sobre visitas, vínculos e avaliações, bem como lembretes de manutenção;
Registrar e exibir as avaliações dos serviços;
Atender às solicitações de suporte e de garantia e processar os pedidos feitos na Loja do App, inclusive o cálculo do frete;
Responder às solicitações enviadas pelo formulário de contato do Site;
Registrar e comprovar o aceite dos Termos de Uso e desta Política;
Moderar conteúdos publicados no App, analisar denúncias e aplicar bloqueios, conforme os Termos de Uso;
Prestar nossos serviços e executar contratos;
Cumprir obrigações legais e regulatórias, entre elas trabalhistas, fiscais, previdenciárias e contábeis;
Analisar o tráfego e o comportamento dos visitantes no Site, conforme as suas escolhas no aviso de cookies;
Realizar comunicação e publicidade direcionada de acordo com seus interesses, no Site e conforme as suas escolhas no aviso de cookies;
Aprimorar continuamente o Site, o App e nossos serviços;
Realizar processos seletivos e gerenciar candidaturas;
Gerir a relação com colaboradores;
Gerir fornecedores e parceiros;
Detectar e prevenir fraudes, spam e incidentes de segurança;
Verificar ou autenticar informações fornecidas, inclusive comparando com dados de outras fontes, como entidades públicas ou empresas especializadas;
Utilizar os dados para quaisquer finalidades autorizadas pelos Titulares no momento da coleta;
Fornecer informações pessoais a entidades responsáveis pela solução de conflitos, como tribunais competentes.

Todo tratamento de dados é realizado com amparo em pelo menos uma das bases legais previstas na LGPD, como execução de contrato, cumprimento de obrigação legal, legítimo interesse ou consentimento do titular.

No âmbito do Site e do App, as bases legais aplicáveis a cada finalidade são as seguintes:

Finalidade	Base legal
Criação e manutenção da conta e do vínculo entre Cliente e Tratador	Execução de contrato, artigo 7º, V, LGPD.
Solicitação, agendamento, execução e registro de visitas e atendimentos	Execução de contrato, artigo 7º, V, LGPD.
Cálculo e exibição da distância entre Cliente e Tratador	Execução de contrato, artigo 7º, V, LGPD.
Notificações sobre visitas, vínculos e avaliações	Execução de contrato, artigo 7º, V, LGPD.
Lembretes de manutenção	Legítimo interesse, artigo 7º, IX, LGPD.
Registro e exibição de avaliações	Legítimo interesse, artigo 7º, IX, LGPD.
Atendimento de suporte e garantia	Execução de contrato, artigo 7º, V, LGPD.
Atendimento de solicitações, dúvidas, reclamações, sugestões e demais contatos realizados pelo Site	Legítimo interesse, artigo 7º, IX, LGPD.
Cumprimento de obrigações legais e fiscais	Cumprimento de obrigação legal ou regulatória, artigo 7º, II, LGPD.
Registro do aceite dos Termos de Uso	Execução de contrato, artigo 7º, V, LGPD.
Moderação de conteúdo, denúncias e bloqueios	Legítimo interesse, artigo 7º, IX, LGPD.
Cookies estritamente necessários ao funcionamento do Site	Legítimo interesse, artigo 7º, IX, LGPD.
Cookies de estatística e de marketing no Site	Consentimento, artigo 7º, I, LGPD.
Envio de comunicações de marketing (e-mail, notificações push e newsletter)	Consentimento, artigo 7º, I, LGPD.
Prevenção a fraudes e segurança da conta	Legítimo interesse, artigo 7º, IX, LGPD. Para dados pessoais sensíveis, artigo 11, II, “g”, LGPD.

Eventualmente, poderemos utilizar seus dados para finalidades não previstas nesta Política de Privacidade, desde que compatíveis com as finalidades originais. Nesse caso, você será informado previamente da nova finalidade e, quando ela depender de consentimento, ele será solicitado.

Todos os dados coletados serão excluídos de nossos servidores quando o Titular solicitar, por meio de procedimento gratuito e facilitado, ou quando deixarem de ser necessários ou relevantes para a prestação dos serviços da Hidrosul. Excetuam-se situações em que seja necessária a manutenção dos dados, como: cumprimento de obrigação legal ou regulatória; estudos por órgãos de pesquisa (com garantia de anonimização sempre que possível); transferência a terceiros, respeitando os requisitos da LGPD; ou uso exclusivo da Hidrosul, desde que sem acesso por terceiros e com os dados devidamente anonimizados.

Para solicitar a exclusão de seus dados, envie um e-mail para ti@hidrosul.com. Os Usuários do App também podem solicitar a exclusão da conta diretamente pelo App, conforme o procedimento descrito nesta Política.

A Hidrosul reserva-se o direito de excluir qualquer usuário, independentemente do tipo, caso esta Política, os Termos de Uso ou demais políticas não sejam respeitados.

4. COM QUEM COMPARTILHAMOS OS DADOS?

A Hidrosul não comercializa dados pessoais. A Hidrosul pode compartilhar as informações com terceiros quando necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política. Isso sempre ocorre de forma controlada, com base em contratos ou instrumentos formais que exigem o cumprimento das mesmas obrigações de proteção de dados que adotamos internamente.

Os principais destinatários são:

Prestadores de serviços e parceiros operacionais, ou seja, empresas que nos auxiliam na execução de atividades;
Parceiros de comunicação e marketing, exclusivamente em relação ao Site e conforme as suas escolhas no aviso de cookies;
Outros Usuários do App, na medida necessária à prestação do serviço;
Autoridades públicas e órgãos reguladores, quando exigido por lei, decisão judicial ou obrigação regulatória.

Para operar o App e o Site, a Hidrosul conta com prestadores de serviços que tratam dados pessoais em seu nome, de acordo com as instruções da Hidrosul e apenas para as finalidades descritas nesta Política.

Os dados do App, incluindo o banco de dados e os arquivos enviados pelos usuários, são armazenados por um prestador de serviços de infraestrutura em nuvem, em servidores. O Site é mantido por um prestador de serviços de hospedagem.

Para viabilizar funcionalidades do App, utilizamos serviços de envio de notificações, para enviar avisos ao seu dispositivo; serviços de geolocalização, para converter endereços em coordenadas geográficas e calcular a distância entre Cliente e Tratador; serviços de consulta de CEP, para preencher automaticamente o endereço informado; serviços de envio de e-mails, para enviar mensagens de confirmação de cadastro e de redefinição de senha; e serviços de medição de uso e de diagnóstico de falhas, para corrigir erros e aprimorar o App, de forma não vinculada à identidade do Usuário e sem finalidade publicitária. Caso haja vendas pelo App, os pagamentos serão processados por instituições de pagamento. Nas compras feitas pela Loja do App, a Hidrosul trata os dados do pedido (produtos, quantidades, valores, endereço de entrega com as respectivas coordenadas e valor do frete) e, ao concluir o pedido, o App abre o WhatsApp com a mensagem do pedido já preenchida, cabendo ao Usuário enviá-la à Hidrosul; a partir do envio, a conversa também se sujeita aos termos e à política de privacidade do WhatsApp. Enquanto o pagamento pelo App não estiver disponível, ele é combinado diretamente com a Hidrosul nesse atendimento.

Todos esses prestadores estão contratualmente obrigados a adotar medidas de segurança e confidencialidade compatíveis com a LGPD e não podem utilizar seus dados para finalidades próprias. Você pode solicitar a identificação dos prestadores com quem seus dados são compartilhados pelo e-mail ti@hidrosul.com.

Compartilhamento entre usuários do App

No funcionamento do App, determinados dados são exibidos a outros Usuários, na medida necessária à prestação do serviço:

O perfil do Tratador, composto por nome, foto, cidade e estado, área de atendimento, apresentação, código de identificação, data de ingresso, nota média e avaliações, é visível aos Clientes;
Ao receber uma solicitação de visita, o Tratador tem acesso ao nome, à foto, ao telefone e à cidade do Cliente, às avaliações a ele atribuídas, às visitas anteriores entre ambos e aos dados da piscina, para decidir sobre o aceite;
Estabelecido o vínculo ou aceita a visita, cada parte tem acesso às informações necessárias à execução do serviço;
As avaliações podem ser publicadas sem a identificação do avaliador.

Quando a avaliação é publicada sem o nome, ela fica anônima apenas para os demais usuários. A Hidrosul mantém o registro de quem a fez, para fins de moderação, análise de denúncias e cumprimento de obrigações legais.

Sempre que possível, o compartilhamento será realizado de forma anônima, visando preservar a privacidade do Titular.

No Site, conforme as suas escolhas no aviso de cookies, outras empresas e redes de anúncios podem veicular conteúdos por meio de diferentes tecnologias. Dessa forma, você poderá eventualmente receber anúncios, conteúdos e links exibidos de forma personalizada, conforme seus interesses e comportamentos em nosso Site ou em outros serviços com os quais você interaja. Para isso, dados como identificadores únicos, endereços IP, cookies e scripts podem ser compartilhados entre a Hidrosul e essas empresas. O App não exibe anúncios nem realiza o rastreamento do Usuário para fins publicitários. AO ACEITAR OS COOKIES NO SITE, VOCÊ AUTORIZA EXPRESSAMENTE TAIS COMPARTILHAMENTOS.

A Hidrosul não se responsabiliza pelos atos, anúncios ou conteúdos gerados por parceiros comerciais ou redes de anúncios, pois não controla suas práticas. Recomendamos que você consulte as políticas de privacidade das empresas com as quais interage.

Em caso de reorganização societária, fusão, incorporação, aquisição ou venda de ativos da Hidrosul, os dados pessoais poderão ser transferidos ao sucessor, que ficará obrigado a respeitar esta Política e a LGPD. Por meio desta Política, você concorda e está ciente dessa possibilidade.

Algumas informações fornecidas por você podem ser coletadas por meio de ferramentas de terceiros para gestão de tarefas e projetos e envio de formulários. Esses sites e serviços possuem suas próprias políticas de privacidade. Recomendamos que você consulte as políticas de privacidade desses serviços antes de fornecer suas informações. Por meio desta Política, você concorda e está ciente dessa possibilidade.

A Hidrosul também se reserva o direito de fornecer seus dados e informações, incluindo interações, caso seja requisitado judicialmente, para que a empresa esteja em conformidade com a legislação aplicável, ou caso você autorize expressamente.

Transferência internacional de dados

Alguns dos prestadores de serviço da Hidrosul tratam dados fora do Brasil. Nesses casos, a transferência internacional é realizada com fundamento nas hipóteses previstas no artigo 33 da LGPD e com a adoção de garantias de proteção compatíveis com a legislação brasileira. Você pode solicitar mais informações sobre essas transferências e as garantias adotadas.

5. POR QUANTO TEMPO RETEMOS OS DADOS?

Mantemos seus dados pelo tempo necessário ao cumprimento da finalidade que motivou a coleta. Quando essa finalidade se encerra, os dados são eliminados, anonimizados ou bloqueados, salvo quando a lei exige sua manutenção por um prazo específico.

Os principais prazos de retenção são:

Dados da conta no App: pelo período em que a conta permanecer ativa;
Em caso de solicitação de exclusão da conta: os dados são mantidos por 30 (trinta) dias, período em que a exclusão pode ser cancelada, e, em seguida, eliminados ou anonimizados, ressalvadas as hipóteses abaixo;
Histórico de visitas e atendimentos: mantido de forma anonimizada, como registro do serviço prestado;
Registro do aceite dos Termos de Uso e da Política: mantido como comprovação do consentimento;
Notas fiscais, pedidos da Loja do App e registros de pagamento: pelo prazo de 5 (cinco) anos, em cumprimento da obrigação legal;
Registros de acesso ao Site e ao App: pelo prazo de 6 (seis) meses, observado o mínimo de 6 (seis) meses;
Contatos realizados pelo Site: pelo tempo necessário ao atendimento da solicitação;
Obrigações fiscais e trabalhistas têm prazos definidos em lei e exigem a guarda dos dados pelo período determinado;
Dados de colaboradores podem ser mantidos para fins de defesa em processos judiciais ou administrativos;
Currículos recebidos podem ser mantidos por período razoável para futuras oportunidades, salvo solicitação de eliminação.

Após o término dos prazos aplicáveis, seus dados são descartados de forma segura.

6. COMO PROTEGEMOS OS DADOS?

Adotamos medidas técnicas e administrativas adequadas para proteger os dados pessoais dos Titulares contra acessos não autorizados, perda, alteração, divulgação indevida ou qualquer forma de tratamento irregular. Entre as práticas que adotamos:

Controle de acesso: somente pessoas autorizadas acessam os dados, conforme sua função e necessidade;
Segregação de acesso no App: cada Usuário acessa apenas os próprios dados e os dados dos Usuários com quem mantém relação de serviço;
Autenticação: uso de credenciais individuais para acesso a sistemas internos e plataformas;
Armazenamento seguro de senhas: as senhas são armazenadas de forma criptografada, que impede a sua leitura;
Criptografia: a comunicação entre o App e os servidores é criptografada;
Localização dos servidores: o banco de dados do App é mantido em território brasileiro;
Proteção de rede: ferramentas de segurança como firewall e antivírus;
Backup: cópias de segurança periódicas para garantir a disponibilidade dos dados;
Confidencialidade: contratos e termos de sigilo com colaboradores e parceiros que acessam dados pessoais.

Todos os seus dados são tratados como confidenciais e somente pessoas devidamente autorizadas terão acesso a eles. Qualquer utilização dessas informações será realizada em conformidade com esta Política. A Hidrosul empregará todos os esforços razoáveis para garantir a segurança de nossos sistemas e de seus dados.

A Hidrosul responde pela segurança dos dados nos termos da LGPD e não será responsabilizada nas hipóteses previstas no artigo 43 da LGPD, como quando o dano decorrer de culpa exclusiva do titular ou de terceiros.

Sempre que possível, suas informações serão criptografadas, sem comprometer o funcionamento da plataforma. A qualquer momento, o Titular poderá solicitar uma cópia dos dados armazenados em nossos sistemas. Manteremos os dados apenas enquanto forem necessários ou relevantes para as finalidades descritas nesta Política, ou nos períodos determinados por lei, ou ainda enquanto forem necessários para proteger interesses legítimos da Hidrosul.

Valorizamos sua privacidade e faremos todo o possível para protegê-la. No entanto, não podemos garantir que todos os dados e informações presentes em nossa plataforma estejam totalmente livres de acessos não autorizados ou usos indevidos.

Em caso de incidente de segurança que possa acarretar risco ou dano relevante, comunicaremos a ANPD e os titulares afetados, conforme os prazos legais aplicáveis.

O que fazer se você suspeitar de uso indevido dos seus dados?

Nos informe imediatamente, por meio seguro, caso identifique qualquer situação que indique acesso ou utilização não autorizada de seus dados. Entre em contato imediatamente com nosso DPO pelo e-mail ti@hidrosul.com ou pela aba Suporte do App. Investigaremos a situação e tomaremos as medidas cabíveis com a maior brevidade possível.

7. DIREITOS DOS TITULARES

Você sempre poderá optar por não divulgar seus dados pessoais para nós. No entanto, algumas informações podem ser necessárias para o uso completo das funcionalidades do Site e do App. Independentemente disso, você mantém todos os direitos relativos à privacidade e à proteção de seus dados pessoais.

A LGPD garante aos Titulares uma série de direitos em relação aos seus dados pessoais. Você pode exercê-los a qualquer momento, de forma gratuita, por meio dos nossos canais de atendimento.

Direito de acesso e confirmação

Permite que você confirme se tratamos seus dados e, em caso positivo, obter uma cópia das informações que temos sobre você.

Direito de correção

Possibilita que você, a qualquer momento, solicite a correção ou retificação de dados pessoais incorretos, incompletos ou desatualizados.

Direito de exclusão

Permite que você solicite a exclusão dos dados que coletamos com base no seu consentimento. Para outros dados, a eliminação pode estar sujeita a prazos legais ou outros fundamentos de manutenção.

Direito de anonimização, bloqueio ou eliminação

Permite que você solicite a anonimização (desvincular da sua identidade), o bloqueio ou a eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD.

Direito à portabilidade

Possibilita que seus dados sejam transferidos a outro fornecedor de serviço de sua escolha, em formato estruturado, conforme regulamentação da ANPD.

Direito de informação sobre compartilhamento

Permite que você saiba com quais terceiros compartilhamos seus dados ou de quem os recebemos. Caso seu consentimento seja necessário para o uso de determinado serviço, você pode solicitar esclarecimentos sobre a possibilidade de acesso ao serviço sem fornecer seus dados ou sobre as consequências de não fornecer consentimento.

Direito de revogar o consentimento

Quando o tratamento se baseia no seu consentimento, você pode revogá-lo a qualquer momento. Os tratamentos realizados antes da revogação permanecem válidos.

Direito de oposição ao processamento

Permite que você conteste o tratamento de seus dados pessoais, questionando em quais contextos e para quais finalidades eles estão sendo utilizados. Em determinadas situações, podemos demonstrar que possuímos fundamentos legítimos que se sobrepõem aos seus direitos, caso o tratamento seja essencial para a prestação de nossos serviços.

Direito à revisão de decisões automatizadas

Permite que você solicite a revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado de seus dados, incluindo aquelas que definam perfis pessoais, profissionais, de consumo e de crédito ou aspectos da sua personalidade. No App, a nota média pública de Clientes e Tratadores é calculada automaticamente, considerando apenas avaliações com mais de 7 dias, e só é exibida a partir da terceira avaliação. Se entender que uma avaliação viola os Termos de Uso, você pode denunciá-la ou pedir sua revisão pela aba Suporte.

Direito de petição à ANPD

Caso entenda que sua solicitação não foi devidamente atendida, você poderá apresentar petição à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

Como exercer seus direitos

Em caso de dúvidas sobre como exercer os seus direitos, envie sua solicitação ao nosso DPO pelo e-mail ti@hidrosul.com ou utilize a aba Suporte do App. Responderemos de forma completa em até 15 (quinze) dias. Em casos de maior complexidade, esse prazo poderá ser estendido, com comunicação prévia e justificativa.

Para garantir a segurança e confirmar sua identidade ao exercer esses direitos, poderemos solicitar informações adicionais. Essa medida evita que seus dados sejam divulgados a terceiros não autorizados. Também podemos contatá-lo para obter informações complementares, agilizando nossa resposta.

A Hidrosul informará, de forma imediata, aos agentes de tratamento com os quais houve compartilhamento de dados sobre qualquer correção, eliminação, anonimização ou bloqueio de dados, para que adotem procedimento equivalente, exceto quando tal comunicação for comprovadamente impossível ou implicar esforço desproporcional.

Exclusão da conta no App Clube Hidrosul

O Usuário pode solicitar a exclusão de sua conta diretamente no App, por meio do seguinte procedimento:

Acessar o App Clube Hidrosul com seus dados de acesso;
Selecionar a opção “Perfil”;
Selecionar a opção “Excluir conta”;
Ler as informações apresentadas e confirmar a solicitação em “Solicitar exclusão da conta”.

Concluída a solicitação, o App enviará ao Usuário notificação confirmando o agendamento da exclusão.

Caso não consiga acessar o App, o Usuário poderá solicitar a exclusão por meio do formulário disponível em https://hidrosul.com/exclusao-de-conta/ ou pelo e-mail ti@hidrosul.com, informando nome completo ou razão social, CPF ou CNPJ, e-mail e telefone cadastrados no App e, facultativamente, o motivo da exclusão. Por segurança, a Hidrosul confirmará a correspondência entre os dados informados e os dados do cadastro antes de executar a solicitação, e a resposta será enviada ao e-mail indicado.

A exclusão não é imediata e observa as seguintes regras:

Após a solicitação, a conta permanece em período de espera de 30 (trinta) dias;
Durante esse período, o Usuário pode continuar acessando o App normalmente e cancelar a solicitação por meio da opção “Manter minha conta”;
Novas solicitações de exclusão não reiniciam a contagem do prazo;
Decorrido o prazo, a exclusão é realizada automaticamente e de forma definitiva, não podendo ser revertida.

Mesmo após a exclusão da conta, a Hidrosul poderá manter alguns dados para cumprir obrigações legais, tais como o histórico de visitas e atendimentos, sem informações que identifiquem o Usuário; as notas fiscais e os registros de pagamento, pelo prazo exigido pela legislação fiscal; os registros de acesso ao App, pelo prazo previsto no Marco Civil da Internet; e o registro do consentimento dado aos Termos de Uso e a esta Política.

8. COOKIES

Os cookies são pequenos arquivos de texto gerados e armazenados em seu navegador ou dispositivo por sites, aplicativos e anúncios online. Um cookie geralmente contém o nome do domínio de origem, a data de criação e um código de identificação. As únicas informações pessoais que um cookie pode conter são aquelas fornecidas por você durante a navegação, como endereço IP, páginas visitadas, ordem de acesso, tempo de permanência em cada página, data e hora, entre outros. Os cookies necessários são utilizados independentemente de consentimento, pois sem eles o Site não funciona com segurança. Os demais cookies, de estatística e de marketing, somente são utilizados conforme as suas escolhas no aviso de cookies do Site. Ao aceitar os cookies no Site, o Usuário reconhece e aceita que a Hidrosul os utilize para as finalidades acima descritas.

Você pode optar por não aceitar cookies nas configurações do seu navegador ou nas preferências de cookies. Por meio do aviso de cookies do Site, é possível recusar os cookies não necessários com a mesma facilidade com que são aceitos, bem como excluí-los ou bloqueá-los nas configurações do navegador. No entanto, é importante alertar que algumas funcionalidades do Site podem ser afetadas caso os cookies sejam desativados, sem impedir o acesso geral.

O App Clube Hidrosul não utiliza cookies para coletar, armazenar ou rastrear informações dos usuários durante a utilização do aplicativo. Dessa forma, não são utilizados cookies para fins de navegação, publicidade ou rastreamento de atividades dentro do App.

9. INFORMAÇÕES COMPLEMENTARES IMPORTANTES

Canais de atendimento

Dúvidas sobre o App: aba Suporte do App ou e-mail ti@hidrosul.com;
Assuntos relacionados à privacidade e à proteção de dados pessoais, pelo e-mail ti@hidrosul.com.

Links externos

Os canais digitais da Hidrosul, eventualmente, podem conter links que direcionam para páginas de terceiros. Ressaltamos que a Hidrosul não possui controle sobre esses sites externos e, portanto, não se responsabiliza por suas práticas, conteúdos ou políticas de privacidade. Recomendamos que você consulte as políticas de privacidade de cada site acessado, a fim de compreender como seus dados pessoais poderão ser coletados, utilizados e protegidos por terceiros.

Menores de idade

De acordo com nossos Termos de Uso, o cadastro no App e a contratação dos serviços da Hidrosul são permitidos apenas a pessoas com capacidade jurídica para contratar, exercer direitos e/ou assumir obrigações, conforme a legislação brasileira. PESSOAS MENORES DE 18 (DEZOITO) ANOS OU QUE, DE QUALQUER FORMA, NÃO POSSUAM CAPACIDADE JURÍDICA PARA CONTRATAR, EXERCER DIREITOS OU ASSUMIR OBRIGAÇÕES NÃO ESTÃO AUTORIZADAS A ACESSAR NOSSOS SERVIÇOS NEM A FORNECER DADOS PESSOAIS OU QUAISQUER INFORMAÇÕES SEM O CONSENTIMENTO PRÉVIO, ESPECÍFICO E DESTACADO DE PELO MENOS UM DOS PAIS OU RESPONSÁVEL LEGAL. Caso a Hidrosul identifique que dados de criança ou adolescente foram fornecidos sem esse consentimento, eles serão eliminados.

Veracidade das informações

Você é responsável pela precisão e atualização dos dados que nos fornece. Dados incorretos ou desatualizados podem prejudicar a prestação dos nossos serviços.

Notificações e lembretes

Você pode desativar as notificações do App nas configurações do seu celular e pode pedir, a qualquer momento, para não receber lembretes de manutenção, sem prejuízo dos avisos necessários à prestação do serviço.

10. ATUALIZAÇÕES DA POLÍTICA DE PRIVACIDADE

O usuário reconhece que a Hidrosul poderá, a qualquer momento e a seu exclusivo critério, alterar esta Política de Privacidade. A versão vigente estará sempre disponível nesta página, com a indicação da data da última atualização. Sempre que forem realizadas modificações substanciais, comunicaremos as alterações pelos nossos canais.

Quando a alteração impactar a utilização do App, a Hidrosul solicitará o aceite da nova versão no primeiro acesso do Usuário após a atualização. A continuidade da utilização do site após a implementação das alterações será considerada como aceitação plena das modificações.

11. LEGISLAÇÃO APLICÁVEL

Esta Política é regida pelas leis brasileiras, em especial pela LGPD (Lei nº 13.709/2018) e pelo Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014). Quaisquer dúvidas ou situações não previstas nesta Política serão, inicialmente, resolvidas pela Hidrosul e, caso persistam, deverão ser submetidas ao Foro da Comarca de Porto Alegre/RS.